Design Thinking Introduction

Le « design thinking », ou la « pensée design » en français… Vous avez peut-être ou surement entendu parler, mais savez-vous ce que c’est?

Origine du terme design thinking :

Le design thinking (littéralement « penser le design »), en français démarche design ou conception créative, est une méthode de gestion de l’innovation élaborée à l’université Stanford aux États-Unis dans les années 1980 par Rolf Faste.

Le design thinking se veut une synthèse entre pensée analytique et pensée intuitive et s’appuie en grande partie sur un processus de co-créativité orientée essentiellement vers l’utilisateur final.

5 étapes du processus de conception de design thinking

« Le design n’est pas ce à quoi il ressemble où se sent. Le design, c’est comme ça que ça marche. » Steve Jobs

Inspiré par un processus utilisé par les designers en partant des besoins des utilisateurs et en développant des solutions pour y répondre. La question que je me pose ainsi : est-ce que tous les clients savent de quoi ils ont envie réellement ?

ÉTAPE 1 : Empathie (compatir)

L’empathie consiste à Comprendre l’expérience, l’émotion et la situation des personnes qui vont utiliser votre produit ou service. Sa particularité est qu’elle est centrée sur l’humain (se mettre à la place du client) :

● Observer le comportement de vos utilisateurs dans leur contexte

● Engager la discussion avec vos utilisateur en les questionnant

● Analyser les réactions et besoins des utilisateurs pendant une action ou l’accomplissement d’une tâche

● Établir ce que les utilisateurs font, pensent, ressentent et disent

● Obtenir une phrase de type : « Le porteur d’intérêt » a besoin de « quelque chose » en raison « d’autre chose ».

ÉTAPE 2 : Define (définir)

“ Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je prendrais 55 minutes pour réfléchir au problème et 5 minutes pour réfléchir aux solutions.” [Albert Einstein]

La deuxième étape du processus Design Thinking est consacrée à la définition du problème.

Objectif: Traiter et synthétiser les résultats afin de former un point de vue utilisateur (POV) que vous allez aborder
Utilisateur: Développez une compréhension du type de personne (persona) pour laquelle vous concevez.
Besoins: synthétisez et sélectionnez un ensemble limité de besoins que vous jugez importants. Rappelez-vous que les besoins doivent être des verbes.
Insights: exprimez vos idées et définissez les principes

La clé ici est d’encadrer le problème d’une manière centrée sur l’utilisateur; Plutôt que de dire «Nous devons…», formulez-le en fonction de votre utilisateur: «les professeurs du collège ont besoin de…»

Une fois que vous avez formulé le problème en mots, vous pouvez commencer à proposer des solutions et des idées, ce qui nous amène à la troisième étape.

ÉTAPE 3 : Ideate (imaginer & concevoir)

« La seule façon d’avoir une bonne idée est d’avoir beaucoup d’idées. » [Winston Churchill]

Avec une solide compréhension de vos utilisateurs et un énoncé clair du problème en tête, il est temps de commencer à travailler sur des solutions potentielles. La créativité se situe dans la troisième phase du processus Design Thinking. Il est crucial de souligner que la phase d’idéation est une zone sans jugement! Les concepteurs organiseront des séances d’idéation afin de proposer le plus grand nombre possible de nouveaux angles et d’idées.

L’objectif de cette phase est de se concentrer sur la génération d’idées. Vous traduisez les problèmes en solutions, vous explorez une grande variété et une grande quantité d’idées pour aller au-delà des solutions évidentes à un problème. La créativité se manifeste par l’association du non-conscient à des pensées rationnelles et à votre imagination.

Durant cette démarche, la synergie de groupe est plus qu’importante : il faut tirer parti du groupe pour rechercher de nouvelles idées et s’appuyer sur les idées d’autres.

Il est important lors des ateliers de brainstorming et de co-création de faire la séparation entre la génération et l’évaluation des idées pour donner une voix à l’imagination.

ÉTAPE 4 : Prototype (prototyper)

« Le prototypage, c’est le fait de penser avec les mains. «
[David Kelley]

La quatrième étape du processus Design Thinking consiste à expérimenter et à transformer des idées en produits concrets. Un prototype est essentiellement une version réduite du produit qui intègre les solutions potentielles identifiées lors des étapes précédentes.

L’objectif est que via un moyen simple, peu couteux et rapide, vous pouvez donner forme à vos idées, afin que vous puissiez les expérimenter et interagir avec elles.

Un prototype peut être n’importe quelle forme physique: un mur de notes, un jeu de rôle, un espace, un objet, une interface, un scénarimage

ÉTAPE 5 : Test (tester)

“Échouer tôt pour réussir plus vite.” [Tim Brown]

Après le prototypage, les utilisateurs doivent tester les outils, mais il est important de noter qu’il s’agit rarement de la fin du processus Design Thinking. En réalité, les résultats de la phase de test vous ramèneront souvent à une étape précédente, en fournissant les informations nécessaires pour redéfinir l’énoncé du problème initial ou pour proposer de nouvelles idées auxquelles vous n’aviez pas pensé auparavant.