L’innovation

Pourquoi Innover?

Face à l’ampleur et défis de la phase post covid-19, les entreprises doivent plus que jamais devenir innovantes. Elles font face à des enjeux de transformation interne, afin de rester performante sur leur cœur de métier et en même temps elles doivent lancer et développer des démarches d’innovation pour assurer leurs pérennités et avoir un coup d’avance dans un environnement turbulent et incertain.

Qu’est-ce que l’innovation?

Bien définir l’innovation avec une compréhension partagée de ses notions est bien indispensable pour aller de l’avant et passer à l’action.

Plusieurs s’accordent à dire que l’innovation est la démarche d’élaboration d’idées nouvelles face à des besoins non satisfaits pour des produits ou services en impliquant la coopération des acteurs concernés à commencer par les utilisateurs ou usagers suivant un processus d’étapes bien définit tel que l’émergence, l’expérimentation, l’évaluation, la diffusion, ….etc.

L’innovation se définit aussi comme une solution qui répond à un problème, elle doit être adaptée, contextualisée, mise en œuvre et capable de faire une différence.  Elle doit générer une forme de valeur qui n’est pas a priori économique au départ, d’où la question que nous devrons se poser sans cesse : est ce qu’elle fait une différence dans la vie des gens et sous quelle forme?

Ne pas confondre innovation et amélioration continue

Qui de nous ne connait pas Thomas Addison, le fameux « inventeur de l’ampoule«  avec sa citation dans l’Americain magazine de Janvier 1921 qui dit :

Après que nous ayons conduit des milliers d’expérimentations sur un certain projet sans résoudre le problème, un de mes associés, au terme de l’expérimentation clef qui s’avéra être un échec, exprima du découragement et du dégoût sur le fait que nous ayons échoué à trouver quoi que ce soit de valable. Je lui ai alors apporté tout mon soutien et lui ai assuré que nous avions appris quelque chose. Car nous avions alors appris avec certitude que la chose ne pouvait être construite ainsi et que nous devions tester d’autres approches.

Americain magazine de Janvier 1921

Je n’ai pas échoué 1000 fois. J’ai découvert avec succès 1000 façons de ne PAS faire une ampoule. 

Thomas Edison

Ceci nous montre avec grande évidence que Thomas Addison n’est pas inventeur radical de l’ampoule en tant que tel vue que l’ampoule à incandescence existe déjà, mais il a travaillé avec son équipe sur un processus d’amélioration continue pour rendre cette ampoule facilement commercialisable et viable

En effet l’amélioration continue est un processus d’expérimentation et d’apprentissage permettant de construire une connaissance validée en utilisant des leviers de gestion, de contrôle et d’exécution de procédures pour améliorer un produit ou un service.

Le processus d’innovation se base sur une prise de risque plus grande avec des résultats qui peuvent êtres imprévues et surprenantes, elle est plus orientée client, et repousse l’imagination au-delà de la limite pour générer le maximum de valeur ajoutée au client.

L’amélioration continue n’est donc qu’un maillon de toute la chaine de l’innovation.

Ainsi nous pourrons définir l’innovation comme un processus porteur de valeur ajoutée au client par :

• L’amélioration d’un processus existant (amélioration continue), afin d’apporter plus de valeur pour le client tel que : une livraison plus rapide par exemple.
• Agilité et innovation du business model : faire évoluer le mode de rémunération de l’entreprise sans changer la nature de produit ou service réalisé.
• Création de produit ou service porteur d’une nouvelle promesse et répondant à un besoin spécifique non satisfait jusqu’à date.
• L’application de connaissance provenant d’un autre milieu : transfert de connaissance
• Mise ne place d’une nouvelle méthode de commercialisation ou de management organisationnel dans l’entreprise…etc.

Les différentes dimensions de l’innovation

• L’innovation de produits ou services est la création ou l’amélioration d’un produit ou offre d’une prestation qui crée une valeur nouvelle ou supplémentaire pour le marché au profit de l’utilisateur final.

L’exemple type étant celui de la voiture hybride qui se différencie par rapport à la voiture classique par une technologie améliorée qui répond à un besoin environnemental de protection et diminution de pollution pour un consommateur plus responsable et une ville durable.

• L’innovation organisationnelle consiste à introduire une nouvelle méthode ou une méthode améliorée dans les pratiques de management de l’entreprise. Elle est plus liée à la coordination des ressources humaines et couvrirait un large éventail d’innovations : innovations dans les pratiques, dans les procédés administratifs, dans les structures organisationnelles

Exemple : Louis Vuitton a instauré une culture qui permet à des individus aux profils opposés de s’épanouir et de collaborer ensemble. Cette culture abolit complètement l’individualisme au profit de la réussite du groupe.

• L’innovation Marketing et commerciale implique une adoption ou modification considérable dans les pratiques de commercialisation des produits ou services, l’utilisation des nouveaux médias et techniques de communication, explorer des nouveaux marchés, allonger le cycle de vie et répondre plus adéquatement aux besoins utilisateurs.

Exemple : les formules all inclusives des chaines hôtelières, les cartes numériques de fidélisation clients, le système RFID de tracking de marchandises…etc

• L’innovation modèle d’affaire : Un produit ou un service peut facilement être imité par un concurrent, or un modèle d’affaire représente un système de fonctionnement complet, personnalisé et très difficile à imiter.

L’exemple le plus inspirant est celui d’Apple qui avec le lancement d ‘iPod et en parallèle avec celle d’iTunes est devenu la première entreprise informatique à inclure la distribution de musique dans ses activités.

En ajoutant cette nouvelle activité à son modèle d’affaires qui lie les propriétaires des maisons de disques avec les utilisateurs finaux, Apple a transformé la distribution de musique et a assuré une création de valeur continue de l’utilisation de matériel et des logiciels Apple.

• L’innovation technologique consiste à créer; à intégrer une nouvelle technologie ou à up-grader une déjà en place, pour répondre à un besoin spécifique et contextuel du marché d’une part et aussi anticiper des besoins futurs d’autre part.

Plusieurs exemples peuvent être illustrés dans le cadre de l’innovation technologique et qui sont sur le point de révolutionner le monde dont voici quelques-uns :

• Les vaccins contre le cancer personnalisé : un traitement qui utilise le système immunitaire du patient pour cibler seulement les cellules cancéreuses
• La sonde en comprimé : un appareil qui s’avale et qui permet de voir le tube digestif et même de pratiquer des biopsies
• Anticiper les naissances prématurées : un simple test sanguin permettrait de prédire une naissance prématurée et potentiellement de sauver la vie de nombreux enfants

Conclusion

Pour conclure, innover c’est être capable de dire : je fais, je regarde, je réfléchis, j’évalue et je recommence.  C’est ainsi le principe de la démarche design thinking, design doing : faire, prendre le recul, réfléchir, apprendre passer à l’action et recommencer.