C’est quoi un test en Design Thinking?

La réflexion design est une méthode éprouvée de résolution de problèmes, itérative, concentrée sur l’humain dont le processus de réflexion consiste à s’imprégner de la satisfaction des besoins des clients. Elle permet de réunir ainsi la solution la plus souhaitable d’un point de vue humain dans les limites de ce qui est technologiquement faisable et économiquement viable. En combinant la pensée créative et critique, les informations et les idées sont organisées de manière à garantir que les décisions soient prises, les situations améliorées et les problèmes résolus.

L’étape test fournit ainsi des informations inestimables basées sur des interactions réelles avec l’utilisateur. Il s’agit de mettre à l’épreuve le prototype réalisé auprès d’un panel d’utilisateurs afin de valider ou non les hypothèses sur la solution imaginée.

Les informations recueillies au cours de la phase de test vous permettront d’itérer sur votre prototype pour en apporter les améliorations nécessaires au moindre coût. Vous vous retrouverez éventuellement à nouveau en empathie avec vos utilisateurs. Cela pourrait vous amener à reconsidérer votre énoncé de problème comme indiqué dans la phase deux: définir et à revoir la phase d’idéation – et ainsi de suite.

Pourquoi tester ?

Tester vos produits ou services, vous permets d’économiser de temps et de l’argent, ainsi les bénéfices sont rapidement perceptibles à savoir :

• Identification rapide des erreurs et problèmes d’utilisations ;
• Apprendre plus sur vos utilisateurs, en effet, quelle que soit la profondeur de vos recherches initiales sur les utilisateurs ou votre conviction que vous avez conçu la solution optimale au problème de votre utilisateur, il y a toujours de nouvelles informations à découvrir.
• Prendre des décisions de conception éclairées, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs à long terme.
• Ne pas tomber dans le piège de confirmer ses hypothèses, bien au contraire, il faut chercher tous les éléments qui les contredisent pour mettre en œuvre le meilleur produit ou service qui répond parfaitement aux besoins de vos utilisateurs.
• Éviter d’engager des dépenses trop rapidement par manque de recul sur les avis des utilisateurs en étant emporté par sa propre perspective et amoureux de son propre prototype !  Il n’y a que le retour de vos utilisateurs qui compte, sinon votre propre jugement est d’emblée biaisé. L’exemple type est celui des téléviseurs 3D que les constructeurs ont tenté d’imposer au marché alors que les retours utilisateurs montraient bien que cette technologie était perçue comme peu chère et peu pratique.

Comment tester ?

Première règle d’or pour effectuer des tests étant d’éviter de s’adresser à des collègues de travail, des amis proches ou des membres de la famille pour espérer avoir des feedbacks de qualité, ce ne sont pas la bonne cible pour tester votre prototype.

Il faut tout simplement s’adresser à vos clients ou prospects en identifiant un échantillon d’utilisateurs ciblés.

Les règles à suivre pour mener correctement les tests utilisateurs sont les suivantes :

• Laisser l’utilisateur manipuler et expérimenter le prototype sans pour autant l’influencer ni essayer de lui expliquer l’idée en profondeur. Son rôle n’est pas d’évaluer votre idée mais plutôt de donner son feedback sur le prototype.
• Observer profondément comment utilise-t-il instinctivement votre prototype ? c’est la réaction de l’utilisateur mis en situation qui est la plus importante à interpréter.
• Il est fort recommandé que l’utilisateur teste le prototype dans son propre environnement c’est-à-dire là où le produit sera utilisé afin d’être le plus proche de la réalité
• Posez des questions ouvertes genre : quels bénéfices voyez-vous ? que changeriez-vous ? et à chaque réponse demandez pourquoi ?

Dans le cas où c’est difficile de faire des tests en présentiel, il est possible d’effectuer des tests à distance qui offrent une alternative moins couteuse et pratique sauf que vous aurez moins de contrôle sur l’environnement de test utilisateur. Cela peut se faire via des séances vidéos c’est ce qu’on appelle les tests modérés ou bien via des plateformes numériques talque : Loop11 ou UserZoom, appelés les tests non modérés entre autre ils ne vous donnent pas la possibilité d’observer les testeurs ou de poser des questions.